Der Contact Center, in der Ära der Multikanäle, ist ein immer wichtiger Einzigbezugs – Touch Point, sowohl um proaktiv den Markt zu sehen als auch um eine direkte Kommunikation vom Verbraucher oder Trade in den verschiedenen Kopetenzbereichen zu leisten.

Die Aktivitätsbereiche gehen von Customer Care Diensten, bis zur Customer Satisfaction, zum Customer Relationship Management (CRM), und zur Erleichterung und Orientierung der Kunden in den E-commerce Prozessen.

Die Erfahrung von Voice & Web hat eine Zusammenarbeit mit Unternehmen erzeugt, die seit über 20 Jahren lastet, in den Sektoren wie: Werkstätten, Beverage, Heizungsanlagen, TV und Hifi, Klimaanlagen, Hauseinrichtungen, Apotheken, Medikamenten, Chemie, Haushaltsgeräte, Hobbistik und andere.