B|Braun ist ein Unternehmen das im medizinischen Bereich arbeitet und als Ziel die Verbesserung der Lebensqualität der Personen hat. Sehr achtsam auf die Bedürfnisse der Patienten, hat es schon seit Langem den Contact Center von Voice & Web als Bezugspunkt gewählt, um mit Achtsamkeit und technischer Kompetenz die Besten Behandlungen zur Lösung einer Problematik nach einer Operation der Patienten mit Stomatisierung anzubieten. Eine pünktliche Berichterstattung informiert täglich die Muttergesellschaft über die Anzahl der Anfragen von Produktprobenahmen für Beantragenden, sodass die Beziehung mit dem Patienten aktiv und dauerhaft bleibt.
“Angelini Elettromedicali” ist ein Projekt für den Hilfedienst des Kunden (B2C –privat- oder B2B -Apotheke) für Produkte wie Blutdruckmessgeräte und Aerosolgeräte in Bezug auf: technische Eigenschaften des Produkts, Funktionsweise, Ersatzteile, Garantieaktivierung. Die Datensammlung erlaubt dem Kunden Richtigstellungen und Verbesserungen von Produkt und Dienstleistungen zu planen. Ein monatlicher personalisierter Bericht definiert ein qualitatives Schema der entgegengenommenen Anrufe und spezifische raumbezogene und warenkategorisch aufgeteilte Daten.
